Ventajas y desventajas de las redes sociales para las empresas

• Una presencia activa en redes sociales ayuda a la empresa a reforzar su marca.
• Permite llegar al público objetivo de una manera rápida y a un costo relativamente bajo.
• Monitorear la reputación de marca y actuar al respecto: conocer e investigar lo que las personas opinan de la marca.
• Enterarnos de los intereses de nuestros clientes potenciales nos ayudará a conocer sus necesidades y realizar cambios específicos en productos o servicios.
• Aumentan la visibilidad de la marca por su gran alcance.
• Son un medio de comunicación cada vez más utilizado y tienen una gran penetración en la población, además de que el consumidor pasa mucho tiempo navegando por ellas.
• Posibilita a las empresas la cercanía con sus usuarios, permitiendo establecer conversaciones directas y relaciones con ellos.
• Generan tráfico y visitas a la web corporativa de la empresa, pues se puede redirigir a los usuarios de las redes sociales al sitio web empresarial.
• Fidelización de clientes: Si se usan como canal de Atención al Cliente, aumentan la satisfacción del cliente, pues éste se siente escuchado y atendido.
• Canal perfecto para la difusión de contenido viral, mismo que se propaga sólo, sin necesidad de pago alguno.
• Crear una comunidad alrededor de nuestra marca, consiguiendo diferenciarte de la competencia.
• Dar información instantánea a tus seguidores, sobre ofertas o nuevos productos, eventos, conferencias, etc.
• Constituyen grandes aliados para la generación de prospectos. ¿No nos crees? Consulta la guía gratuita para generar prospectos a través de redes sociales.

Desventajas:

• Si como marca no tienes una buena gestión en redes sociales o actúas sin una estrategia clara y definida, cometiendo constantemente los errores más graves en el manejo de redes sociales, podrías estar dañando severamente la imagen, identidad y credibilidad de tu marca: factores que sin duda pueden desencadenar una crisis financiera para la empresa.
• Suelen ser el canal preferido para expresar inconformidades de forma pública, por lo que si la marca no le da seguimiento a dichas inconformidades de los clientes de forma oportuna, puede tener un impacto negativo y dañar su reputación.
• Los fallos son conocidos rápidamente y difundidos, por lo que hay que tener un claro protocolo de actuación ante cualquier crisis digital que se pueda surgir.
• Posibles daños por los Trolls digitales que escriben mensajes sarcásticos, incendiarios y polémicos con el fin de lograr que los usuarios se enfrenten en una pelea.
• Las redes sociales hacen nuestras estrategias visibles a la competencia.
• Demandan dedicar tiempo y esfuerzo para crear y ofrecer contenidos de valor.